1. Wie wij zijn, en waarover dit gaat
KnipNu wordt geëxploiteerd door Website Operations V.O.F., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91945720, btw-nummer NL865826663B01. Waar hieronder "wij" staat, is dat die partij.Deze voorwaarden gelden voor iedereen die de KnipNu-app of deze website gebruikt: klanten die een afspraak boeken, en barbiers die met hun zaak op KnipNu staan. Waar een bepaling alleen voor één van beide geldt, staat dat erbij.Hoe wij met uw gegevens omgaan staat niet hier maar in ons privacybeleid. Dat is een apart document en het hoort bij deze voorwaarden.2. Wat KnipNu is, en wat het niet is
KnipNu is een platform waarop klanten een barbier vinden en een tijdslot in diens agenda boeken. Wij knippen niemand. De afspraak die u boekt is een overeenkomst tussen u en de barbier; wij zijn daar geen partij bij.Dat is geen juridische spitsvondigheid maar hoe het werkelijk werkt. De barbier bepaalt zijn diensten, zijn prijzen, zijn openingstijden en wanneer hij beschikbaar is. Wij geven hem het gereedschap om dat te beheren en tonen het aan klanten.U betaalt de knipbeurt in de zaak, rechtstreeks aan de barbier. Er gaat geen geld voor de dienst via KnipNu: wij innen niets, wij houden niets in en wij rekenen geen commissie per boeking. Het enige dat via ons loopt is het abonnement dat een barbier bij ons afneemt, en dat staat los van wat een klant betaalt.Wij beoordelen de kwaliteit van het werk van een barbier niet en bemiddelen niet in een geschil over de dienst zelf. Bent u ontevreden over uw knipbeurt, dan is dat een gesprek met uw barbier.3. Uw account
Om te boeken of om een zaak te beheren heeft u een account nodig. U kiest bij het aanmaken of u klant of barbier bent; dat bepaalt wat u in de app ziet en kunt.Eén account hoort bij één persoon. Uw wachtwoord is van u. Deelt u het, dan zijn de boekingen die daaruit volgen ook van u.Wat u opgeeft moet kloppen. Een barbier die een zaak aanmaakt die niet bestaat, of een klant die op een verzonnen naam boekt, kost iemand anders een stoel of een uur.Als klant verwijdert u uw account zelf in de app, onder Profiel → Privacy & beveiliging. Als barbier doet u dat onder Profiel → Account verwijderen. Heeft u al een zaak aangemaakt, dan houdt die zaak het account vast en zegt de app dat op het moment zelf; schrijf ons dan op privacy@knip-nu.nl, dan spreken wij af wat er met de zaak gebeurt en doen wij de verwijdering met de hand. Het privacybeleid legt uit wat er dan precies gebeurt en waarom een aangemaakte zaak daar iets aan verandert.Wij kunnen een account sluiten als iemand deze voorwaarden overtreedt: bij herhaald niet komen opdagen, bij een zaak die niet blijkt te bestaan, of bij misbruik van een ander. Wij doen dat niet zonder het uit te leggen.4. Een afspraak maken
U kiest een zaak, een dienst en een tijdslot dat vrij is. Zodra u boekt staat de afspraak in de agenda van de barbier en in die van u.De prijs en de duur die u bij het boeken ziet zijn die van de dienst op dat moment, en ze worden bij de afspraak vastgelegd. Verandert de barbier zijn prijslijst daarna, dan verandert uw afspraak niet mee.Een afspraak staat vast zodra u boekt. Daarna kan hij nog worden geannuleerd, afgerond, of als niet-nagekomen worden gemarkeerd. Wat afgerond, geannuleerd of niet-nagekomen is, is definitief. Daar komt niets meer achteraan.U kunt niet twee afspraken tegelijk hebben die elkaar overlappen, en een tijdslot dat net door iemand anders is genomen is weg. Dat is geen keuze van ons maar wat er gebeurt als twee mensen dezelfde stoel op hetzelfde uur willen.5. Verzetten en annuleren
Elke zaak stelt zelf in tot hoe lang van tevoren u nog kunt annuleren of verzetten. Die termijn staat bij de zaak en de app rekent ermee: binnen de termijn is de knop er niet meer.Een barbier mag die termijn zelf kiezen, van "tot het laatste moment" tot een aantal uren vooraf. Wij leggen daar geen ondergrens aan op. Het is zijn agenda en zijn dag die eraan hangen.Zit u er te laat mee, bel dan de zaak. Wat er dan gebeurt is aan u en de barbier samen; de app doet er niets aan en wij bemiddelen niet.Een barbier kan een afspraak ook zelf annuleren, bijvoorbeeld bij ziekte. U krijgt daar een melding van als u meldingen aan heeft staan.6. Niet komen opdagen
Komt een klant niet opdagen, dan kan de barbier de afspraak als niet-nagekomen markeren. Dat is zijn oordeel, niet het onze, en het is niet terug te draaien.Wij brengen daar niets voor in rekening en wij houden geen zwarte lijst bij. Of een barbier er gevolgen aan verbindt (een aanbetaling vragen, u niet meer inplannen) is aan hem, en het speelt zich af buiten KnipNu.Blijft de barbier weg, dan geldt hetzelfde andersom: dat is iets tussen u en de zaak. Wij zien het wel in de agenda staan, maar wij zijn geen partij.7. Beoordelingen
In KnipNu zit een voorziening om een barbier te beoordelen, maar die is nog niet in gebruik: op dit moment kan niemand een beoordeling schrijven en worden er geen beoordelingen getoond die door klanten zijn achtergelaten.Gaat dat wel leven, dan geldt straks het voor de hand liggende: u schrijft over uw eigen ervaring, u scheldt niemand uit, en u zet er geen gegevens van anderen in. Wij verwijderen een beoordeling die dat overtreedt, en een barbier kan er een aankaarten.Wij verwijderen geen beoordeling omdat een barbier hem vervelend vindt. Een slecht cijfer is geen overtreding.8. Het abonnement voor barbiers
Klanten betalen niets voor KnipNu. Een barbier heeft een abonnement nodig om zijn zaak op KnipNu te zetten en boekingen te ontvangen.Er zijn twee abonnementen en het enige verschil is hoeveel mensen er in de zaak werken. Solo is voor één barbier: uzelf. Team is voor een zaak met medewerkers en gaat tot tien. Die grens wordt door het systeem afgedwongen, niet met de hand nagekeken.De prijs staat op de activeringspagina en wordt daar getoond op het moment dat u afrekent. Het abonnement verlengt telkens met dezelfde periode tot u opzegt.De betaling loopt via Stripe. Uw kaartgegevens bereiken KnipNu nooit. Wij zien alleen of er betaald is en tot wanneer.9. Opzeggen
U zegt uw abonnement zelf op in uw abonnementsbeheer. Daar heeft u niemand voor nodig en er geldt geen opzegtermijn: u zegt op wanneer u wilt.Opzeggen werkt per einde van de lopende periode. U houdt uw zaak, uw agenda en uw boekingen tot de betaalde periode afloopt; daarna wordt er niet opnieuw geïncasseerd en verdwijnt uw zaak uit de klantengids.Er wordt niet terugbetaald over het deel van de periode dat u niet meer gebruikt. Zegt u halverwege op, dan loopt uw abonnement tot het einde van die periode en betaalt u die periode volledig.Afspraken die na het einde van uw abonnement in uw agenda staan, verdwijnen niet vanzelf uit het hoofd van uw klanten. Laat het ze weten voordat u opzegt.10. Als een betaling mislukt
Lukt een incasso niet, dan probeert Stripe het de dagen erna automatisch opnieuw en mailt u elke keer. Uw zaak blijft in die tijd gewoon staan. Er wordt niets afgesloten bij de eerste mislukte poging.Blijft het mislukken, dan eindigt het abonnement en verdwijnt uw zaak uit de klantengids. Reeds gemaakte afspraken raakt u daarmee kwijt uit het zicht van uw klanten.Moet uw kaart worden vervangen, reageer dan op een e-mail van Stripe of neem contact met ons op. Wij lossen het liever samen op dan dat het vanzelf afloopt.11. Beschikbaarheid van de dienst
Wij doen ons best om KnipNu te laten werken, maar wij beloven geen ononderbroken beschikbaarheid. Er is onderhoud, er zijn storingen, en er zijn partijen waar wij van afhankelijk zijn.Wij mogen de app en deze website veranderen, en onderdelen toevoegen of weghalen. Verdwijnt er iets waar u op rekende, dan zeggen wij dat vooraf voor zover dat redelijk kan.Ligt KnipNu eruit op het moment dat u wilde annuleren, dan is de termijn van uw zaak niet ineens uw probleem. Neem contact op met de zaak; wij helpen desgevraagd aantonen dat het aan ons lag.12. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die door onze eigen tekortkoming ontstaat, met de beperkingen die de wet toestaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor de knipbeurt zelf, voor een barbier die niet komt opdagen, of voor een klant die wegblijft. Dat zijn de afspraken van anderen.Onze aansprakelijkheid tegenover een barbier is beperkt tot wat hij in de twaalf maanden ervoor aan abonnementsgeld heeft betaald. Tegenover een klant, die niets betaalt, geldt de wettelijke regeling.Niets hierin beperkt onze aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid, of iets anders dat de wet niet laat beperken. Bent u consument, dan houdt u al uw wettelijke rechten.13. Wijzigingen in deze voorwaarden
Deze voorwaarden veranderen mee met KnipNu. De versie staat bovenaan deze pagina; bij een inhoudelijke wijziging verandert die datum.Bij een wijziging die er voor u toe doet, laten wij het weten voordat zij ingaat. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen. De wijziging geldt pas vanaf uw volgende verlenging, dus de periode die u al betaald heeft maakt u af op de voorwaarden waarop u die afsloot.Het adres van deze pagina verandert niet, ook niet voor Engelse lezers: de app draagt de link naar /algemene-voorwaarden vast in zich mee, en een pad dat verhuist is een link die het niet meer doet voor iedereen die de app nog niet heeft bijgewerkt.14. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.Komen wij er samen niet uit, dan legt u het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats. Bent u consument, dan mag u ook naar de rechter van uw eigen woonplaats.Wij horen het liever eerst zelf. Neem contact op via het formulier in de app, onder Profiel → Ondersteuning; het komt bij dezelfde mensen terecht.